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Case: Previsul

O primeiro Seguro de Vida Individual no WhatsApp do Brasil

O desafio

Como oferecer uma experiência Netflix na contratação online de seguro de vida individual para um mercado que normalmente exige que o usuário responda entre 10 a 25 perguntas para ter uma noção do valor da mensalidade a ser paga?
 
E quando este usuário conversa com uma Corretora de Seguros, na maioria das vezes, para realizar uma simples cotação de preços e apresentar as diferentes combinações de coberturas, os Corretores de Seguros perdem no mínimo 65% do seu tempo e da sua energia com tarefas operacionais e repetitivas.
 
Para a Previsul, o desafio era desenhar um produto de proteção que contempla as coberturas desejadas pelos usuários. Para a O2OBOTS, o desafio, além de apresentar o produto de proteção de uma forma mais rápida e fácil de entender, assim que o usuário decidisse contratar online, a solução deveria oferecer essa comodidade a qualquer hora, em qualquer lugar, dispensando o usuário de instalar aplicativos no seu smartphone.
 
E quando esse usuário faz a cotação (demonstrou interesse pela compra) e abandona o “carrinho online”? Como entregar esse carrinho abandonado online para as Corretoras de Seguros realizarem o atendimento consultivo, prestando um excelente atendimento para o cliente potencial? 
 
Esses foram os desafios que a O2OBOTS e a Previsul enfrentaram juntas!
 

Quer saber mais? Leia o post até o final.

O que você vai aprender?

Relataremos como a Previsul está utilizando a Inteligência Artificial para oferecer uma experiência Netflix nas jornadas de cotação e de contratação de Seguro de Vida.
 
Além de disponibilizar uma integração com seus sistemas transacionais (via API), a Previsul criou uma SQUAD O2OBOTS que envolve profissionais de diversos departamentos da Seguradora, com o propósito de escalar a operação com mais celeridade e absorver o mindset de Insurtech.
 
Neste case você saberá:
  • Como foi reduzida a fricção nas jornadas de cotação e contratação online.
  • Os primeiros resultados com 10 dias de operação.
  • Nos primeiros 60 dias de operação, já foram recebidos pedidos de credenciamento de Corretoras de Seguros que representam um crescimento de 30% na quantidade de Canais de Distribuição credenciados pela Seguradora.

NPS 87

Descontando as avaliações negativas dos próprios Corretores
😉
60 dias de operação
E a Inteligência Artificial está apenas começando a aprender com os usuários como entregar uma melhor experiência.
 

Como foi reduzida a fricção nas jornadas de cotação e contratação

Segurobot trabalhando no WhatsApp.

A inteligência artificial precisa fazer apenas uma pergunta para apresentar as cotações de preço para o usuário!

O usuário só precisa informar a sua data de nascimento para saber quanto custa o Seguro de Vida.

E entrega uma matriz de decisão rápida e fácil de entender!

O usuário escolhe a proteção que deseja, avaliando o valor do capital segurado e o quanto está disposto a pagar mensalmente. E, se decidir contratar online, leva menos de 3 minutos no Facebook Messenger e menos de 4 minutos no WhatsApp.

O usuário recebe o contrato para assinatura eletronicamente em seu email, utilizando o Docusign.

Com o Susep da Corretora e o seu respectivo código de cadastro na Previsul.

Segurobot trabalhando no Facebook Messenger

Sobre a Previsul

A Previsul faz parte do Grupo Caixa Seguradora, que reúne empresas de seguros, previdência, consórcios, capitalização, saúde e odonto. A Previsul Seguradora foi fundada em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, em 1906. Passou por diferentes administrações até o ano de 2013, quando passou a integrar o Grupo Caixa Seguradora ― esta, uma empresa controlada pela holding francesa CNP Assurances, maior seguradora de pessoas da França.

 
A Previsul é, em última instância, controlada pela Caixa Seguros Holding S.A., holding de controle do Grupo Caixa Seguradora, que tem como principais acionistas a CNP Assurances – companhia francesa líder em seguros de vida, seguros associados a produtos de crédito e seguros personalizados – e a Caixa Seguridade Participações S.A.

evento de lançamento

insurance Day 2019 • StartSe

lançamento da primeira solução de venda online de Seguro de Vida Individual no WhatsApp no Brasil foi realizado durante o evento Insurance Day 2019, promovido pela Startse, para uma platéia de mais de 2.000 profissionais do mercado Segurador.

Primeiros resultados

6% em 10 dias

30% em 60 dias

Nos primeiros 60 dias de operação, já foram recebidos pedidos de credenciamento de Corretoras de Seguros que representam um crescimento de 1/3 na quantidade de Canais de Distribuição credenciados pela Seguradora.

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