Head of Customer Success
Estamos buscando comprometimento de longo prazo com a empresa, pois só assim realmente será capaz de vender nosso SaaS para o mercado, vender a empresa para potenciais candidatos aos times de Customer Success e vender a si mesmo para o seu time.
Estamos buscando, acima de tudo, uma pessoa que, além de altamente competente, se encaixe no nosso jeito de ser, de atuar e na nossa cultura.
Qual é o desafio?
Reduzir o churn médio mensal com clientes de porte pequeno a médio para o teto de 6% no ano 1! Reduzir para o teto de 3% em até 18 meses! Com clientes de grande porte, nosso churn é negativo (eles indicam para novos clientes).
Ajustamos a máquina de vendas para utilizar uma reunião de apresentação online, para conversão de novos clientes. Na sequência, temos outra reunião online de onboarding, após o envio automatizado de PDF e dois vídeos de treinamento. Nesta reunião compartilhamos as boas práticas que aqueles clientes que estão extraindo os melhores resultados com o uso da ferramenta estão executando no dia-a-dia.
Já sabemos o que funciona e o que não funciona. Chegou a hora de escalar!
Responsabilidades
- Aumentar a receita recorrente (MRR) com ações de upsell..
- Liderar os times de Customer Success para atingir os resultados conforme os KPIs determinados.
- Supervisionar o treinamento da equipe e ser um coach para desenvolver o time.
- Fazer os acionistas felizes pagando comissões sobre vendas agressivas pelas vendas realizadas (upsell) pelo time de Customer Success.
- Reportar os resultados diretamente ao CEO.
Habilidades
- Respirar métricas de retenção e ter todos os indicadores na ponta da língua.
- Criar e analisar conteúdos online e entender as taxas de consumo deste conteúdo, o que funcionou e o que não.
- Criar “time que joga o jogo junto” e que “conquista meta junto”.
- Receber críticas, voltar para a prancheta e começar do zero novamente com bom humor e energia positiva.
Perfil
- Mindset estratégico e empreendedor
- Líder nato
- “Acolhedor”
- Pragmático
- Organizado
- Articulado
- Inspirador
- Colaborativo
- Team player
- “Faca na bota”
- “Sangue nos olhos”
- “Com vontade de ganhar muito dinheiro”
Pré-requisitos
- Experiência de no mínimo 2 anos como gestor de máquina de Customer Success SaaS B2B.
- Vivência comprovada com o mindset de CS: com uso de tecnologia para se antecipar as demandas de suporte e KPIs de uso de recursos da nossa proposta de valor.
- Experiência no uso de softwares de CRM e ferramentas de automação.
- Vocação para experimentos e mindset: “errar rápido, corrigir rápido e acertar rápido”.
- Nossa cultura é binária: retenção e NPS elevados geram churn negativo.
- Desejar muito respirar o ar e as dores de um ambiente que pode manter o ritmo de crescimento de 35% MoM nos próximos 12 meses.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success SaaS B2B.
- Networking “plug and play”.
- Independência técnica.
- Conhecimento avançado com CRM e KPIs de retenção (CS).
- Inglês fluente e disponibilidade para acompanhar os Founders em programas de aceleração nos US e/ou Europa.
Benefícios
- Vesting com cliff em Insurtech que já tem investidores relevantes no mercado.
- Comissões agressivas sobre vendas que incidem sobre novas vendas (upsell) realizadas pelo time de Customer Success.
- Salário fixo compatível com o cargo.
- VR/VA
- VT
- Horário flexível com possibilidade de Home Office
- Day-off no aniversário
- Dia remoto da semana (home office)
- No dress code