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Head of Customer Success

Pensa numa grande oportunidade!

Estamos buscando comprometimento de longo prazo com a empresa, pois só assim realmente será capaz de vender nosso SaaS para o mercado, vender a empresa para potenciais candidatos aos times de Customer Success e vender a si mesmo para o seu time.

Estamos buscando, acima de tudo, uma pessoa que, além de altamente competente, se encaixe no nosso jeito de ser, de atuar e na nossa cultura.

Qual é o desafio?

Reduzir o churn médio mensal com clientes de porte pequeno a médio para o teto de 6% no ano 1! Reduzir para o teto de 3% em até 18 meses! Com clientes de grande porte, nosso churn é negativo (eles indicam para novos clientes).

Ajustamos a máquina de vendas para utilizar uma reunião de apresentação online, para conversão de novos clientes. Na sequência, temos outra reunião online de onboarding, após o envio automatizado de PDF e dois vídeos de treinamento. Nesta reunião compartilhamos as boas práticas que aqueles clientes que estão extraindo os melhores resultados com o uso da ferramenta estão executando no dia-a-dia. 

Já sabemos o que funciona e o que não funciona. Chegou a hora de escalar! 

Responsabilidades

  • Aumentar a receita recorrente (MRR) com ações de upsell..
  • Liderar os times de Customer Success para atingir os resultados conforme os KPIs determinados.
  • Supervisionar o treinamento da equipe e ser um coach para desenvolver o time.
  • Fazer os acionistas felizes pagando comissões sobre vendas agressivas pelas vendas realizadas (upsell) pelo time de Customer Success.
  • Reportar os resultados diretamente ao CEO.

Habilidades

  • Respirar métricas de retenção e ter todos os indicadores na ponta da língua.
  • Criar e analisar conteúdos online e entender as taxas de consumo deste conteúdo, o que funcionou e o que não.
  • Criar “time que joga o jogo junto” e que “conquista meta junto”.
  • Receber críticas, voltar para a prancheta e começar do zero novamente com bom humor e energia positiva.

Perfil

  • Mindset estratégico e empreendedor
  • Líder nato
  • “Acolhedor”
  • Pragmático
  • Organizado
  • Articulado
  • Inspirador
  • Colaborativo
  • Team player
  • “Faca na bota”
  • “Sangue nos olhos”
  • “Com vontade de ganhar muito dinheiro”

Pré-requisitos

  • Experiência de no mínimo 2 anos como gestor de máquina de Customer Success SaaS B2B.
  • Vivência comprovada com o mindset de CS: com uso de tecnologia para se antecipar as demandas de suporte e KPIs de uso de recursos da nossa proposta de valor.
  • Experiência no uso de softwares de CRM e ferramentas de automação.
  • Vocação para experimentos e mindset: “errar rápido, corrigir rápido e acertar rápido”.
  • Nossa cultura é binária: retenção e NPS elevados geram churn negativo.
  • Desejar muito respirar o ar e as dores de um ambiente que pode manter o ritmo de crescimento de 35% MoM nos próximos 12 meses.

Diferenciais

  • Experiência em Customer Success SaaS B2B.
  • Networking “plug and play”.
  • Independência técnica.
  • Conhecimento avançado com CRM e KPIs de retenção (CS).
  • Inglês fluente e disponibilidade para acompanhar os Founders em programas de aceleração nos US e/ou Europa.

Benefícios

  • Vesting com cliff em Insurtech que já tem investidores relevantes no mercado.
  • Comissões agressivas sobre vendas que incidem sobre novas vendas (upsell) realizadas pelo time de Customer Success.
  • Salário fixo compatível com o cargo.
  • VR/VA
  • VT
  • Horário flexível com possibilidade de Home Office
  • Day-off no aniversário
  • Dia remoto da semana (home office)
  • No dress code

Venha fazer parte do time que vai escalar essa operação globalmente!

Queremos exportar nossa cultura forte para mercados amplamente diferentes!

Acreditamos que quando se junta um grupo diferenciado de fanáticos, o efeito multiplicador é irrefreável!

ACATE – Centro de Inovação / Darwin Startups
SC 401, Km 4, Nº 4100, Conjunto 30
88032-005, Florianópolis, SC

São Paulo: +55 11 3042.5374
Florianópolis: +55 48 3181.0325

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