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Head of Customer Success

Estamos buscando comprometimento de longo prazo com a empresa, pois só assim realmente será capaz de vender nosso SaaS para o mercado, vender a empresa para potenciais candidatos aos times de Customer Success e vender a si mesmo para o seu time.

 

Estamos buscando, acima de tudo, uma pessoa que, além de altamente competente, se encaixe no nosso jeito de ser, de atuar e na nossa cultura.

Qual é o desafio?

Reduzir o churn médio mensal com clientes de porte pequeno a médio para o teto de 6% no ano 1! Reduzir para o teto de 3% em até 18 meses! Com clientes de grande porte, nosso churn é negativo (eles indicam para novos clientes).

 

Ajustamos a máquina de vendas para utilizar uma reunião de apresentação online, para conversão de novos clientes. Na sequência, temos outra reunião online de onboarding, após o envio automatizado de PDF e dois vídeos de treinamento. Nesta reunião compartilhamos as boas práticas que aqueles clientes que estão extraindo os melhores resultados com o uso da ferramenta estão executando no dia-a-dia. 

 

Já sabemos o que funciona e o que não funciona. Chegou a hora de escalar! 

Responsabilidades

  • Aumentar a receita recorrente (MRR) com ações de upsell..
  • Liderar os times de Customer Success para atingir os resultados conforme os KPIs determinados.
  • Supervisionar o treinamento da equipe e ser um coach para desenvolver o time.
  • Fazer os acionistas felizes pagando comissões sobre vendas agressivas pelas vendas realizadas (upsell) pelo time de Customer Success.
  • Reportar os resultados diretamente ao CEO.

Habilidades

  • Respirar métricas de retenção e ter todos os indicadores na ponta da língua.
  • Criar e analisar conteúdos online e entender as taxas de consumo deste conteúdo, o que funcionou e o que não.
  • Criar “time que joga o jogo junto” e que “conquista meta junto”.
  • Receber críticas, voltar para a prancheta e começar do zero novamente com bom humor e energia positiva.

Perfil

  • Mindset estratégico e empreendedor
  • Líder nato
  • “Acolhedor”
  • Pragmático
  • Organizado
  • Articulado
  • Inspirador
  • Colaborativo
  • Team player
  • “Faca na bota”
  • “Sangue nos olhos”
  • “Com vontade de ganhar muito dinheiro”

Pré-requisitos

  • Experiência de no mínimo 2 anos como gestor de máquina de Customer Success SaaS B2B.
  • Vivência comprovada com o mindset de CS: com uso de tecnologia para se antecipar as demandas de suporte e KPIs de uso de recursos da nossa proposta de valor.
  • Experiência no uso de softwares de CRM e ferramentas de automação.
  • Vocação para experimentos e mindset: “errar rápido, corrigir rápido e acertar rápido”.
  • Nossa cultura é binária: retenção e NPS elevados geram churn negativo.
  • Desejar muito respirar o ar e as dores de um ambiente que pode manter o ritmo de crescimento de 35% MoM nos próximos 12 meses.

Diferenciais

  • Experiência em Customer Success SaaS B2B.
  • Networking “plug and play”.
  • Independência técnica.
  • Conhecimento avançado com CRM e KPIs de retenção (CS).
  • Inglês fluente e disponibilidade para acompanhar os Founders em programas de aceleração nos US e/ou Europa.

Benefícios

  • Vesting com cliff em Insurtech que já tem investidores relevantes no mercado.
  • Comissões agressivas sobre vendas que incidem sobre novas vendas (upsell) realizadas pelo time de Customer Success.
  • Salário fixo compatível com o cargo.
  • VR/VA
  • VT
  • Horário flexível com possibilidade de Home Office
  • Day-off no aniversário
  • Dia remoto da semana (home office)
  • No dress code