Com nosso CRM de WhatsApp como coluna vertebral da estratégia de crescimento, garantimos uma integração de dados sem precedentes, com insigths valiosos em tempo real sobre toda jornada do cliente.
Como a O2OBOTS impulsiona o
crescimento do seu negócio
Veja como Destravamos o Crescimento de Bancos, Fintechs e Consórcios com nossa Plataforma de IA
Saiba como a O2OBOTS revolucionou o atendimento do Banco Bmg com IA Generativa, centralizando serviços financeiros e aumentando a eficiência no WhatsApp Business. Suporte ágil, seguro e otimizado para o setor bancário.
Introdução A segurança na comunicação entre bancos e clientes é uma das principais preocupações da era digital. Antes, os principais canais de contato com os clientes sob potencial risco de fraude eram baseados em telefone, SMS e email. No entanto, nos últimos anos, está cada vez mais difícil obter respostas imediatas dos clientes através destes canais de comunicação. Isso levou ao surgimento de novas soluções para prevenção de fraudes e aprimoramento da experiência do cliente. Uma dessas soluções é o uso do WhatsApp, que tem se mostrado uma ferramenta eficiente na prevenção de fraudes. O Banco Bmg é uma das instituições que adotaram o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes. Seus sistemas identificam as transações potencialmente identificadas como fraude e acionam as respectivas células de prevenção a fraude da mesa de formalização do banco. Membros dessas equipes utilizam a plataforma da O2OBOTS para enviar alertas de prevenção a fraude via WhatsApp para os clientes potencialmente em situação de fraude. A plataforma da O2OBOTS conta com recursos que permitem a realização da prova de vida, fotografia de documentos, validação de dados com consultas a APIs externas e até mesmo a assinatura do contrato sem sair do próprio WhatsApp, respeitando a LGPD e aderente ao Open Finance. Esses recursos ajudam a garantir a autenticidade das transações e reduzir a ocorrência de fraudes. Em resumo, o uso do WhatsApp tem se mostrado uma solução eficiente para prevenção de fraudes no setor financeiro. A plataforma da O2OBOTS utiliza recursos inovadores e diferenciais que a tornam uma ferramenta completa para garantir a segurança das transações e aprimorar a experiência do cliente. Se você deseja saber mais sobre como a plataforma da O2OBOTS pode ajudar a prevenir fraudes em sua instituição financeira, continue lendo este artigo. Descubra como a plataforma pode ser aplicada em diferentes áreas do setor financeiro e como ela tem ajudado a melhorar a segurança e a confiança nas transações financeiras.
Além de acelerar as vendas online do Banco Bmg, a solução da O2OBOTS também está sendo utilizada para renegociar dívidas de clientes através do WhatsApp. A plataforma está ajudando a solucionar problemas financeiros de clientes de forma ágil e descomplicada. Resultado disso foi o aumento de 40% do volume de acordos para renegociação de dívidas, atingindo 79% taxa de conversão dos boletos emitidos.
Introdução "Não há dúvida de que o processo de Onboarding é um desafio para qualquer empresa. É preciso oferecer aos clientes uma experiência fácil e sem complicações, ao mesmo tempo, em que garante a segurança dos dados e das transações financeiras. Foi pensando nisso que o Banco Bmg decidiu utilizar a plataforma de inteligência artificial da O2OBOTS para realizar o Onboarding de cerca de 180 mil novos portadores de cartões emitidos em parceria com Varejistas. Essa solução permitiu ao Banco Bmg oferecer aos seus clientes ainda mais comodidade, agilidade e segurança no processo de adesão aos novos cartões de Varejistas, além de garantir um excelente atendimento personalizado através do WhatsApp. Com a plataforma da O2OBOTS, o Banco Bmg conseguiu criar uma jornada incrível para os seus clientes, permitindo que eles tenham acesso a todas as informações e funcionalidades do seu cartão, como: Ativação, Primeira compra, Bloqueio, Entre outras opções de autoatendimento. Tudo isso sem precisar sair de casa e a qualquer hora do dia, bastando apenas ter acesso ao seu WhatsApp e a internet. O resultado desse investimento em tecnologia foi surpreendente, já que os clientes do Banco Bmg adoraram a experiência proporcionada pela plataforma da O2OBOTS. Desde setembro do ano passado, o NPS desta experiência alcançou o incrível índice de 91, o que significa que a grande maioria dos clientes estão muito satisfeitos com o serviço oferecido e recomendariam aos seus amigos e familiares. Se você quer oferecer aos seus clientes uma experiência de Onboarding inesquecível, confira como o Banco Bmg conseguiu alcançar este sucesso com a ajuda da solução SaaS da O2OBOTS.
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