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Confira como aplicamos Inteligência Artificial para transformar o setor financeiro, impulsionando o Crescimento de Receita de Bancos e Fintechs!
Saiba como a O2OBOTS revolucionou o atendimento do Banco Bmg com IA Generativa, centralizando serviços financeiros e aumentando a eficiência no WhatsApp Business. Suporte ágil, seguro e otimizado para o setor bancário.
Introdução A segurança na comunicação entre bancos e clientes é uma das principais preocupações da era digital. Antes, os principais canais de contato com os clientes sob potencial risco de fraude eram baseados em telefone, SMS e email. No entanto, nos últimos anos, está cada vez mais difícil obter respostas imediatas dos clientes através destes canais de comunicação. Isso levou ao surgimento de novas soluções para prevenção de fraudes e aprimoramento da experiência do cliente. Uma dessas soluções é o uso do WhatsApp, que tem se mostrado uma ferramenta eficiente na prevenção de fraudes. O Banco Bmg é uma das instituições que adotaram o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes. Seus sistemas identificam as transações potencialmente identificadas como fraude e acionam as respectivas células de prevenção a fraude da mesa de formalização do banco. Membros dessas equipes utilizam a plataforma da O2OBOTS para enviar alertas de prevenção a fraude via WhatsApp para os clientes potencialmente em situação de fraude. A plataforma da O2OBOTS conta com recursos que permitem a realização da prova de vida, fotografia de documentos, validação de dados com consultas a APIs externas e até mesmo a assinatura do contrato sem sair do próprio WhatsApp, respeitando a LGPD e aderente ao Open Finance. Esses recursos ajudam a garantir a autenticidade das transações e reduzir a ocorrência de fraudes. Em resumo, o uso do WhatsApp tem se mostrado uma solução eficiente para prevenção de fraudes no setor financeiro. A plataforma da O2OBOTS utiliza recursos inovadores e diferenciais que a tornam uma ferramenta completa para garantir a segurança das transações e aprimorar a experiência do cliente. Se você deseja saber mais sobre como a plataforma da O2OBOTS pode ajudar a prevenir fraudes em sua instituição financeira, continue lendo este artigo. Descubra como a plataforma pode ser aplicada em diferentes áreas do setor financeiro e como ela tem ajudado a melhorar a segurança e a confiança nas transações financeiras.
Além de acelerar as vendas online do Banco Bmg, a solução da O2OBOTS também está sendo utilizada para renegociar dívidas de clientes através do WhatsApp. A plataforma está ajudando a solucionar problemas financeiros de clientes de forma ágil e descomplicada. Resultado disso foi o aumento de 40% do volume de acordos para renegociação de dívidas, atingindo 79% taxa de conversão dos boletos emitidos.
Introdução "Não há dúvida de que o processo de Onboarding é um desafio para qualquer empresa. É preciso oferecer aos clientes uma experiência fácil e sem complicações, ao mesmo tempo, em que garante a segurança dos dados e das transações financeiras. Foi pensando nisso que o Banco Bmg decidiu utilizar a plataforma de inteligência artificial da O2OBOTS para realizar o Onboarding de cerca de 180 mil novos portadores de cartões emitidos em parceria com Varejistas. Essa solução permitiu ao Banco Bmg oferecer aos seus clientes ainda mais comodidade, agilidade e segurança no processo de adesão aos novos cartões de Varejistas, além de garantir um excelente atendimento personalizado através do WhatsApp. Com a plataforma da O2OBOTS, o Banco Bmg conseguiu criar uma jornada incrível para os seus clientes, permitindo que eles tenham acesso a todas as informações e funcionalidades do seu cartão, como: Ativação, Primeira compra, Bloqueio, Entre outras opções de autoatendimento. Tudo isso sem precisar sair de casa e a qualquer hora do dia, bastando apenas ter acesso ao seu WhatsApp e a internet. O resultado desse investimento em tecnologia foi surpreendente, já que os clientes do Banco Bmg adoraram a experiência proporcionada pela plataforma da O2OBOTS. Desde setembro do ano passado, o NPS desta experiência alcançou o incrível índice de 91, o que significa que a grande maioria dos clientes estão muito satisfeitos com o serviço oferecido e recomendariam aos seus amigos e familiares. Se você quer oferecer aos seus clientes uma experiência de Onboarding inesquecível, confira como o Banco Bmg conseguiu alcançar este sucesso com a ajuda da solução SaaS da O2OBOTS.
