Banco BMG aumenta segurança e agilidade no combate à fraude via WhatsApp com a O2OBOTS

Introdução

A segurança na comunicação entre bancos e clientes é uma das principais preocupações da era digital.

Antes, os principais canais de contato com os clientes sob potencial risco de fraude eram baseados em telefone, SMS e email.

No entanto, nos últimos anos, está cada vez mais difícil obter respostas imediatas dos clientes através destes canais de comunicação.

Isso levou ao surgimento de novas soluções para prevenção de fraudes e aprimoramento da experiência do cliente.

Uma dessas soluções é o uso do WhatsApp, que tem se mostrado uma ferramenta eficiente na prevenção de fraudes.

O Banco Bmg é uma das instituições que adotaram o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes.

Seus sistemas identificam as transações potencialmente identificadas como fraude e acionam as respectivas células de prevenção a fraude da mesa de formalização do banco.

Membros dessas equipes utilizam a plataforma da O2OBOTS para enviar alertas de prevenção a fraude via WhatsApp para os clientes potencialmente em situação de fraude.

A plataforma da O2OBOTS conta com recursos que permitem a realização da prova de vida, fotografia de documentos, validação de dados com consultas a APIs externas e até mesmo a assinatura do contrato sem sair do próprio WhatsApp, respeitando a LGPD e aderente ao Open Finance.

Esses recursos ajudam a garantir a autenticidade das transações e reduzir a ocorrência de fraudes.

Em resumo, o uso do WhatsApp tem se mostrado uma solução eficiente para prevenção de fraudes no setor financeiro.

A plataforma da O2OBOTS utiliza recursos inovadores e diferenciais que a tornam uma ferramenta completa para garantir a segurança das transações e aprimorar a experiência do cliente.

Se você deseja saber mais sobre como a plataforma da O2OBOTS pode ajudar a prevenir fraudes em sua instituição financeira, continue lendo este artigo.

Descubra como a plataforma pode ser aplicada em diferentes áreas do setor financeiro e como ela tem ajudado a melhorar a segurança e a confiança nas transações financeiras.

Desafios

O Banco Bmg enfrenta desafios constantes para manter a segurança das transações financeiras de seus clientes.

Com o surgimento de novas tecnologias e a evolução do mercado digital, os métodos de comunicação tradicionais como telefone, SMS e e-mail já não são suficientes para garantir a segurança das transações.

É preciso buscar soluções inovadoras e eficientes que ofereçam a segurança necessária para que os clientes possam realizar suas transações financeiras com tranquilidade.

Nesse sentido, a adoção do WhatsApp para prevenção de fraudes tem sido uma estratégia eficiente adotada pelo Banco Bmg para aprimorar a experiência do cliente e garantir a segurança das transações.

A segurança na comunicação entre bancos e clientes é um desafio constante, e o Banco Bmg está sempre em busca de novas soluções para garantir a segurança das transações de seus clientes.

Com o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes, o banco tem conseguido oferecer uma experiência mais eficiente e segura para seus clientes.

A plataforma da O2OBOTS, utilizada pela equipe de prevenção a fraudes do banco, oferece recursos inovadores e diferenciais que garantem a segurança das transações financeiras e aprimoram a experiência do cliente.

Com isso, o Banco Bmg está cada vez mais preparado para enfrentar os desafios do mercado financeiro e oferecer uma experiência de qualidade para seus clientes.

Principais Desafios

• Proporcionar um atendimento auto-serviço, com alta comodidade e disponibilidade 24/7, de forma a atender às expectativas dos clientes na era da conveniência e instantaneidade.

• Encontrar canais de relacionamento mais eficientes e com taxas de conversão superiores aos meios tradicionais, como voz, e-mail e SMS, para oferecer um atendimento de qualidade e aumentar a satisfação dos clientes.

• Reduzir os custos com atendimento humano para a confirmação de transações suspeitas de fraude, mantendo a segurança das operações e garantindo a proteção dos clientes.

• Criar um canal de suporte ágil, rápido e fácil de usar, capaz de oferecer uma experiência satisfatória aos portadores de cartões em momentos de identificação de fraude e de proteção aos clientes.

• Garantir a segurança dos clientes e prevenir fraudes, através da verificação e confirmação de compras via mensagem no WhatsApp, de forma a aumentar a confiança do cliente e aperfeiçoar a experiência do usuário.

• Adaptar-se às mudanças e às inovações tecnológicas, visando manter-se sempre atualizado em relação às melhores práticas do mercado e às necessidades dos clientes, em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo.

A solução

A utilização do WhatsApp como canal de envio de alertas de prevenção à fraude também é uma grande vantagem para o Banco Bmg.

A solução oferecida pela O2OBOTS para o Banco Bmg é um exemplo de como as empresas podem superar desafios e aprimorar sua experiência de relacionamento com seus clientes, mesmo nos momentos mais críticos.

Por meio da plataforma da O2OBOTS, os colaboradores do banco podem gerenciar suas interações com os clientes de forma ágil e fácil, usando o WhatsApp como canal de envio de alertas de prevenção à fraude.

Do outro lado, os clientes do Banco Bmg recebem alertas de segurança via WhatsApp, que lhes permitem cancelar imediatamente cartões sob suspeita de fraude e solicitar uma nova via.

Essa solução é rápida, fácil e eficiente, permitindo que os clientes resolvam seus problemas com segurança e sem precisar sair de casa.

Quando os clientes não reconhecem as transações sob suspeita de fraude, a experiência construída via WhatsApp permite ao usuário cancelar imediatamente o cartão sob suspeita e também já permite a solicitação de outra via, caso seja de interesse do cliente.

Isso proporciona uma experiência mais eficiente e segura para o cliente.

De um lado, o colaborador do Banco Bmg que precisa enviar uma notificação para o usuário

O Banco Bmg buscava uma solução que pudesse tornar o processo de envio de alertas de segurança para o WhatsApp do cliente o mais simples e eficiente possível.

Para isso, a O2OBOTS criou uma interface amigável e intuitiva, que permite ao colaborador do banco realizar o envio da notificação em poucos cliques, após realizar todas as verificações necessárias nos sistemas internos.

Com essa solução, o colaborador tem a agilidade e praticidade que precisa para atender rapidamente os clientes, garantindo assim a segurança das transações.

Do outro lado, o cliente que recebe o alerta de suspeita de fraude

Quando o cliente recebe um alerta de suspeita de fraude, é importante que ele possa agir com rapidez para garantir a segurança de suas transações.

Por isso, a solução desenvolvida pela O2OBOTS oferece ao cliente do Banco BMG a possibilidade de cancelar imediatamente o cartão sob suspeita e solicitar uma nova via, caso deseje.

Tudo isso é feito através do WhatsApp, o que garante uma experiência ágil, segura e fácil de usar.

Com essa solução, o cliente pode ter a certeza de que suas transações estão protegidas e que ele pode contar com um atendimento de qualidade sempre que precisar.

Resultados

Os resultados apurados demonstram que o sistema de comunicação implementado é altamente efetivo e bem aceito pelos usuários.

A alta taxa de entrega das mensagens enviadas, a boa resposta dos usuários aos alertas e o alto NPS indicam que o sistema atende às necessidades dos usuários e cumpre seu propósito.

Isso é fundamental para garantir a efetividade da comunicação e para que os usuários continuem a utilizar a plataforma no futuro.

Os resultados apurados mostram a efetividade do sistema de comunicação implementado, com 99,2% de entrega de todas as mensagens enviadas.

Esse é um resultado bastante significativo, indicando que as mensagens enviadas pelo sistema chegam até seus destinatários, sem falhas ou atrasos. Isso é especialmente importante em situações em que a comunicação é essencial.

Além disso, o fato de que 77% dos usuários respondem aos alertas enviados indica que o sistema é bem aceito pelos usuários, que o consideram uma ferramenta útil e importante.

Isso é fundamental para garantir a efetividade do sistema, já que se os usuários não se envolverem com a plataforma, a comunicação perde seu propósito.

Esse resultado pode ser um indicativo de que os alertas enviados são relevantes e trazem informações importantes para os usuários.

Por fim, o NPS (Net Promoter Score) de 83 é um excelente resultado, indicando que a maioria dos usuários é bastante satisfeita com o sistema de comunicação implementado.

O NPS é uma métrica que mede a satisfação do cliente com uma empresa ou produto, e varia de -100 a 100.

Um resultado acima de 50 é considerado excelente, o que demonstra que o sistema de comunicação implementado é altamente recomendado pelos usuários.

Isso é importante não só para garantir o sucesso do sistema no presente, mas também para sua continuidade e evolução futura.