Varejista recuperou 30% das dívidas em menos de uma semana com Agente de IA da O2OBOTS

O setor varejista enfrenta um desafio histórico e contínuo: manter a lealdade dos seus consumidores através do crediário próprio, ao mesmo tempo em que luta contra as crescentes taxas de inadimplência.

Para uma tradicional rede varejista, que há décadas mantém mais de 50 mil crediaristas fiéis e ativos, encontrar a balança perfeita entre a cobrança efetiva e a preservação do relacionamento com o cliente tornou-se uma prioridade máxima de negócios.

Foi neste cenário que a empresa decidiu inovar sua operação de recuperação de crédito, substituindo as exaustivas ligações call-center pela plataforma baseada em WhatsApp da O2OBOTS.

A solução permitiu que a varejista alcançasse resultados extraordinários logo nos primeiros dias de operação, transformando o modo como se comunica com seu público-alvo e oferecendo um processo de regularização de débitos totalmente desburocratizado.

Através de jornadas automatizadas e ágeis para negociação, a rede varejista conseguiu recuperar quase 1/3 de toda a carteira inadimplente em menos de uma semana.

E o mais impressionante: o retorno total do investimento (ROI) da tecnologia foi alcançado em menos de 3 dias de operação ininterrupta utilizando o WhatsApp e o PIX Cobrança.

Se você busca transformar carteiras em atraso em receita líquida preservando a imagem da sua marca, confira como essa grande rede varejista superou seus desafios com a tecnologia da O2OBOTS.

Desafios

A rede varejista mantinha processos de cobrança tradicionais que já apresentavam desgaste e ineficiência. Os clientes, muitas vezes, sentiam-se constrangidos por ligações telefônicas, o que afastava o consumidor e dificultava a conciliação.

Além do alto custo operacional para manter uma equipe focada em tentar contato direto com uma base de milhares de crediaristas, as taxas de conversão de acordos pagos caíam mês a mês.

A companhia precisava modernizar sua abordagem de recuperação, criar canais de pagamentos mais ágeis e, o mais importante, não perder seu patrimônio de relacionamento construído por décadas.

Principais Desafios

• Mudar o paradigma da recuperação tradicional e invasiva (telefone) para uma abordagem consultiva e empática.

• Reduzir o elevado Custo de Aquisição de Pagamento provocado pela operação humana manual.

• Atender à demanda de clientes que desejavam regularizar suas dívidas fora do horário comercial das lojas físicas.

• Encurtar a jornada de pagamento, eliminando boletos de alta fricção tecnológica e inserindo o PIX Cobrança de forma integral.

A solução

A solução estratégica adotada pela rede varejista em parceria com a O2OBOTS centralizou toda a operação de renegociação no WhatsApp.

Sabendo que o canal é a principal ferramenta de comunicação dos brasileiros, a O2OBOTS mapeou todo o fluxo de inadimplência e implementou tecnologias capazes de abordar os clientes de forma humanizada, flexível e inteligente.

Com gatilhos bem definidos, a plataforma passou a identificar o melhor momento, o melhor formato de desconto e as condições ideais para cada perfil de crediarista.

Além disso, ao invés de guiar o cliente por plataformas densas ou forçar a impressão de um boleto bancário, a ferramenta começou a enviar diretamente as chaves de PIX Cobrança no próprio chat.

Essa abordagem liquidou qualquer barreira tecnológica para os clientes de diferentes perfis e idades: em menos de 3 cliques o consumidor consultava a dívida, escolhia o pagamento e quitava o valor usando o saldo de seu banco de preferência, tudo dentro do ambiente criptografado e amigável do WhatsApp.

Resultados

Com a implementação do modelo da O2OBOTS integrado à geração de PIX Cobrança, testemunhou-se um marco operacional e financeiro histórico na rede varejista.

Sem atrito, com atendimento 24 horas por dia e máxima personalização, a empresa conseguiu reverter 30% da sua base de devedores e recuperar quase um terço de toda a carteira logo nos primeiros dias de campanha ativa.

O reflexo direto dessa estratégia foi financeiramente notável: o projeto obteve o "payback" e pagou 100% do retorno do investimento (ROI) atrelado à solução O2OBOTS em menos de 3 dias de operação.

Esse caso comprova que canais eficientes combinados a tecnologias práticas como o PIX, representam o diferencial definitivo para redes varejistas que desejam estancar perdas e turbinar a injeção de caixa rápido, reestabelecendo o crédito dos consumidores sem desgaste e com alto volume.