Política de Privacidade

Última atualização: 25 de maio de 2026

A O2OBOTS tem o compromisso de proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como nós coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações em conexão com o nosso website institucional, nossos subdomínios, nossa plataforma de agentes cognitivos e outros serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").

1. Quem somos e qual o nosso papel?

A O2OBOTS atua primariamente no desenvolvimento e operação de agentes inteligentes de IA para o ciclo de crédito (vendas, cobrança e renegociação).

• Como Operadora de Dados: Quando processamos dados pessoais em nome de nossos clientes (instituições financeiras, fintechs, fundos de investimento, etc.), que atuam como Controladores de Dados. Nesses casos, o tratamento segue estritamente as instruções contratuais do Controlador e as regras de segurança aplicáveis.
• Como Controladora de Dados: Quando processamos dados pessoais de nossos próprios clientes, contatos comerciais, candidatos a vagas de emprego ou visitantes do nosso site para finalidades institucionais, marketing ou relacionamento.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos dados necessários para prestar e aprimorar nossos Serviços, conforme descrito abaixo:

a) Informações fornecidas voluntariamente por você

• Formulários de Contato e Demonstração: Nome, e-mail comercial, telefone, cargo, nome da empresa e outras informações que você preencher para solicitar demonstrações ou falar conosco.
• Comunicações: Qualquer mensagem enviada por você por e-mail, chat de suporte ou através de interações diretas com nossos canais de atendimento.

b) Informações coletadas de forma automática

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas no nosso site, tempo de permanência, links clicados e dados de geolocalização aproximada.
• Cookies e Tecnologias de Rastreamento: Usamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, analisar tráfego e personalizar campanhas de marketing (conforme detalhado na seção 5).

c) Dados tratados pelos nossos Agentes de IA (Operação como Operador)

Em nossas soluções de atendimento cognitivo no ciclo de crédito (ex: interações via WhatsApp Business API), os dados pessoais processados (dados cadastrais, informações de dívidas, propostas de pagamento) são recebidos do Controlador de dados contratante e são tratados única e exclusivamente para a finalidade legítima de contato, qualificação, oferta ou liquidação de crédito conforme as regras vigentes do ecossistema financeiro.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais com base em bases legais válidas sob a LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo:

• Execução de Contrato: Para fornecer e operar nossos serviços de inteligência artificial contratados.
• Consentimento: Para enviar comunicações de marketing e conteúdos educacionais, quando você autorizar expressamente.
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para atender ordens judiciais, requisitos de autoridades financeiras ou obrigações contábeis e fiscais.
• Legítimo Interesse: Para melhorar constantemente a segurança de nossos sistemas, realizar análises estatísticas agregadas e proteger nossos direitos legais.

4. Compartilhamento de Dados Pessoais

A O2OBOTS não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento de dados é estritamente limitado às seguintes situações:

• Provedores de Infraestrutura e Tecnologia: Parceiros de hospedagem em nuvem (ex: Google Cloud, Firebase), banco de dados, provedores de comunicação (ex: Meta/WhatsApp Business API) e sistemas de CRM, sempre sob rígidos termos de sigilo e processamento seguro.
• Clientes e Parceiros de Crédito: No âmbito dos serviços prestados como operador, compartilhamos dados apenas com a respectiva instituição financeira controladora que originou a carteira de crédito.
• Obrigação Legal ou Judicial: Quando exigido por lei, regulação ou por autoridade pública competente.

5. Uso de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo nosso site para o seu dispositivo. Usamos cookies para:

• Essenciais: Necessários para o funcionamento básico e segurança do website.
• Analíticos: Para entender como os visitantes usam o site (através do Google Analytics ou similares), permitindo-nos otimizar a experiência.
• Marketing: Para veicular anúncios relevantes para você com base nos seus interesses de navegação.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies, mas isso pode afetar a navegação em partes do site.

6. Segurança da Informação

Adotamos práticas robustas de segurança da informação alinhadas com as diretrizes do mercado, incluindo criptografia de dados em trânsito e em repouso, firewalls, controle estrito de acessos de privilégio e monitoramento proativo de vulnerabilidades de segurança. A segurança e privacidade dos dados são prioridades desde o design inicial de nossos algoritmos e plataformas (Privacy by Design).

7. Retenção de Dados

Armazenamos dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais, prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você possui direitos assegurados pela LGPD, incluindo o direito de solicitar à O2OBOTS:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso completo aos seus dados armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento concedido anteriormente.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças tecnológicas, regulatórias ou nas nossas práticas operacionais. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado.