Como Bancos e Fintechs Podem Transformar Carrinhos Abandonados em Receita com Essa IA de Vendas

Um dos principais desafios no setor financeiro para Bancos e Fintechs é o abandono de carrinhos de compras durante a jornada de aquisição de serviços financeiros.

Frequentemente, clientes demonstram interesse inicial, mas desistem antes de finalizar a contratação.

Pesquisas, como as da Opinion Box , indicam que 78% dos potenciais clientes abandonam as transações antes do checkout, destacando a importância crítica de Bancos e Fintechs identificarem e resolverem as causas desse abandono.

De acordo com esses estudos, diversos fatores contribuem para o abandono de carrinho, tais como: 

• Preocupações com a segurança dos processos online;
  
  

• Usabilidade deficiente nos canais de compra;

• Falta de benefícios atrativos;
  

• Ausência de clareza sobre custos e taxas envolvidas;
  

• Falta de valor agregado percebido.
  

Além disso, o consumidor moderno , cada vez mais exigente e criterioso, deseja uma experiência de compra fluida, livre de obstáculos e desiste rapidamente se suas expectativas não são plenamente satisfeitas.

A complexidade desses desafios no setor financeiro é refletida não apenas nas experiências individuais, mas também em estudos amplos que quantificam o fenômeno do abandono de carrinhos.

Estatísticas Impactantes Sobre o Abandono de Carrinhos no Setor Financeiro

Para compreender melhor a magnitude deste problema, vejamos alguns dados importantes sobre carrinhos abandonados em geral, mas aplicáveis também aos serviços financeiros  , conforme indica um estudo realizado pelo Baymard Institute :

• Taxa de abandono: em média, quase 68,8% dos carrinhos de compras online são abandonados.

• Experiência negativa no celular: Segundo o Google , clientes com má experiência na versão mobile têm 62% menos chances de comprar daquele negócio.

• Segurança : A ausência de selos de segurança visíveis ou a falta do termo "seguro" na URL contribuem para que 17% dos compradores desistam da compra.

• Checkout Complexo: 28% dos compradores abandonam o carrinho se o checkout for complicado.

• Tempo de Entrega: 6 em cada 10 consumidores abandonam a compra se o tempo de entrega for maior do que o esperado.

Para Bancos e Fintechs, o desafio de recuperar o carrinho abandonado é ainda maior

No setor de serviços financeiros, esses desafios se amplificam, principalmente para bancos e fintechs.

O relatório da Salecycle  mostra que o setor financeiro é o que tem maior dificuldade em concretizar vendas pela internet, com 83,6% de abandono de carrinhos online. 

Enquanto isso, a média de todos os setores fica em 75,6%.

Esse alto índice sublinha a importância de estratégias efetivas para melhorar a jornada de compra online de serviços financeiros.

Superando Métodos Tradicionais: Inovações em Reengajamento de Carrinhos para o Setor Financeiro

Embora métodos tradicionais como e-mails de lembrete e ofertas de última hora possam ser eficazes em algumas situações, eles geralmente não satisfazem as necessidades no setor financeiro, onde as decisões de compra são complexas, envolvem altos riscos e exigem análise cuidadosa. 

Essas abordagens convencionais muitas vezes falham em resolver as preocupações específicas dos clientes.

Por isso, aqui na O2OBOTS adotamos uma abordagem inovadora, integrando inteligência artificial com interação humana para criar uma experiência de compra mais efetiva e personalizada.

Nossa plataforma de inteligência artificial não apenas identifica quando um cliente abandona um carrinho, mas também encaminha os leads para profissionais de atendimento (PA) analisarem o contexto dessa desistência , em qual etapa da jornada de compra o cliente desistiu e direcionarem uma abordagem específica para cada situação, no melhor momento para conversão. 

Os dados coletados durante a interação com o cliente no WhatsApp são integrados ao O2OSpot, nosso CRM, assegurando que a sua equipe de atendimento possa sempre ter acesso a informações vitais, como o histórico de conversa, para retomar a conversa com o cliente de maneira eficaz. 

Esta interação humana é essencial para entender melhor as necessidades e hesitações dos clientes , permitindo uma abordagem personalizada para finalizar a transação de compra online. 

Este método não só aumenta as taxas de conversão, como também abastece os pontos de atendimento com leads no meio da jornada de compra, que já mostraram um alto nível de interesse inicial. 

Por exemplo, a imagem abaixo mostra um lembrete automático da IA de Vendas da O2OBOTS, em uma campanha de reativação de leads para resgatar carrinhos abandonados. 

Esta estratégia identifica oportunidades perdidas e reengaja clientes, criando um diferencial competitivo no setor financeiro.

Nossa abordagem fortalece a eficácia do atendimento humano, garantindo que, mesmo que a venda não se concretize online, o processo possa ser efetivado offline com maior probabilidade de sucesso. 

Essa sinergia entre o atendimento online e offline é uma maneira de otimizar recursos e maximizar oportunidades, mantendo o engajamento do cliente e potencialmente aumentando sua satisfação e fidelização.

Transformando Carrinhos Abandonados em Oportunidades de Vendas no Setor Financeiro

As transações financeiras demandam um alto nível de confiança e segurança, superior ao de outros tipos de compras online, e frequentemente envolvem processos mais complexos e detalhados, com mais etapas e informações a serem preenchidas.

O carrinho abandonado é um grande desafio para Bancos e Fintechs, porém esse problema pode se tornar numa rica fonte de insights e oportunidades. 

Ao identificar os motivos que impedem a conclusão das compras, Bancos e Fintechs podem melhorar significativamente a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar suas vendas.

É precisamente nesse ponto crítico que a O2OBOTS se destaca como uma aliada estratégica essencial, fornecendo ferramentas especializadas que transformam esses desafios em sucessos tangíveis.

Potencializando Vendas no Setor Financeiro

Em um mercado dinâmico e competitivo, contar com soluções inovadoras é vital. 

A O2OBOTS é a IA que mais vende serviços financeiros no Brasil. 

Com nossa IA focada no crescimento de receita para serviços financeiros via WhatsApp, oferecemos soluções para cada fase do ciclo de vida do seu cliente, desde o atendimento e aquisição até a recomendação de novos clientes.

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